<億電競

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                文具;stationerys;億電競文具官方網站;億電競4S店加盟;文具連鎖加盟;

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                億電競OA產品用戶服務標準

                適用範圍:裝訂機、過塑機、碎紙機、微電腦考勤機、指紋機、射頻機、點鈔機、計算器等。

                 

                1、 保修及退換貨標準

                在保修、退換貨時,需提供有效購機憑證與保修卡。

                (1 )包退期限:

                自售機之日起7天內,因品質出現故障(即因製造、設計缺陷,導致產品出現故障的,下同),憑有效購機憑證和保修卡可為用戶提供退貨、換貨或修理。

                (2) 包換期限:

                自售機之日起15天內:因品質出現故障,憑有效購機憑證和保修卡可為用戶提供換貨或修理。

                (3) 免費保修:

                (A)碎紙機、微電腦考勤機、指紋機、射頻機、點鈔機、計算器自售出之日起一年內因品質出現故障,憑有效購機憑證和保修卡提供免費維修服務;指紋棱鏡(易損件)自售出之日起180天內因品質出現故障,憑有效購機憑證和保修卡提供免費維修服務;

                (B)裝訂機、過塑機自售出之日起180天內因品質出現故障,憑有效購機憑證和保修卡提供免費保修服務;

                (C)經過億電競服務網點有效維修的同一部件免費保修三個月。

                (4) 全國聯保:

                億電競產品實行全國範圍聯保(港、澳、台除外),無論用戶在國內何處購買的億電競辦公設備出現故障時,均享受就近的網點服務。
                 

                2、有償保修服務範圍(收費標準詳見《 億電競OA產品服務收費標準》)

                (1) 不能提供保修卡/有效購機憑證/機器序列號的,即無法查到該產品有效生產與銷售信息的;

                (2) 保修卡和有效購機憑證內容有塗改的;

                (3) 已超出免費保修範圍和上門服務期的;

                (4) 未按說明書操作、維護及保養,導致損壞的;

                (5) 非億電競服務網點修理、拆卸、改裝而造成損壞的;

                (6) 自然災害等不可抗力( 如地震、火災、雷擊等) 原因造成損壞的;

                3、服務及時性承諾

                (1) 全國客服熱線4007-008-688全天候24小時為用戶提供人工服務或自動留言服務。

                (2) 2小時電話響應:億電競服務網點將在接到用戶的報修請求後在2個工作小時內與用戶電話聯係,確定修理事宜。

                (3) 2個工作日內修複:億電競在全國30多個城市範圍內提供第二個自然日(含)修複故障服務。
                 

                4、上門保修服務標準  (計算器除外,不上門服務)

                (1) 有億電競服務點且購機日期在三個月內、因品質出現故障的提供免費上門服務(限主城區內);

                (2) 有億電競服務點且購機日期在三個月至一年內,提供收費上門服務(限主城區內);

                (3) 其它情況恕不提供上門服務,由用戶送修或寄件維修。
                 

                5、特別說明

                (1) 購機發票及保修卡
                是可以正常享有億電競標準服務的保修憑證,請務必妥善保管,並在需要服務時主動向億電競服務網點出示。不能提供保修卡和有效售機憑證的,但能查實機器序列號的,按照億電競出貨到經銷商的時間延長一個月開始計算保修範圍;無機器序列號的,僅隻提供收費維修服務。

                (2) 免費保修期內的產品
                用戶發到服務點的運費由用戶承擔(除退換貨期內),服務點發到用戶處 的運費由服務點承擔;免費保修期外的產品,往返的運費都由用戶承擔。

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